Surface Bookキーボードが機能しない問題を修正する方法
Surface Book Keyboardが突然機能しなくなったことを発見した後、何人かのユーザーから質問が寄せられています。 影響を受けるユーザーのほとんどは、問題が突然発生し始め、そのような動作を引き起こす可能性のあるソフトウェアをインストールしなかったと報告しています。 さらに、Windows 10とWindows 8.1の両方で発生することが確認されているため、この問題は特定のWindowsバージョンに固有のものではないようです。
SurfaceブックのキーボードがWindowsで動作しなくなる原因は何ですか？
さまざまなユーザーレポートと、この特定の問題を修正するために一般的に使用されている修復戦略を見て、この特定の問題を調査しました。 結局のところ、この問題を引き起こす可能性のあるいくつかの潜在的な犯人があります。
- 悪いセキュリティ更新プログラム（KB4074588） –ほとんどの場合、問題の原因は、ほとんどのSurface Bookデバイスの機能を破壊する悪いセキュリティ更新プログラムです。 このシナリオが該当する場合は、WU（Windows Update）を使用して修正プログラムをインストールするか、 KB4074588更新プログラムをアンインストールして非表示にすることで、問題を解決できるはずです。
- システムファイルの破損 –システムファイルの破損も、この問題の出現の原因となります。 影響を受けた複数のユーザーが、システムの復元ユーティリティを使用してコンピューターを正常な状態に戻すことで、問題を解決できました。
現在、Surfaceブックのキーボードに問題がある場合、この記事では、問題を解決するためのトラブルシューティングガイドを提供します。 以下に、同様の状況の他のユーザーが問題を解決するために使用したさまざまな方法を示します。 各潜在的な修正は、少なくとも1人の影響を受けるユーザーによって有効であることが確認されています。
最良の結果を得るには、難易度と効率性で注文したため、提示された順にメソッドを実行することをお勧めします。 潜在的な修正の1つは、原因となっている犯人に関係なく、問題を解決する必要があります。
さぁ、始めよう！
方法1：保留中のすべてのWindowsアップデートをインストールする
結局のところ、Surface Bookのキーボードを効果的に破損させる最も一般的な原因は、Windowsの不適切な更新です。 この問題は、Windows 10で発生することが最も一般的に報告されています。ほとんどの影響を受けるユーザーは、保留中のすべてのWindows更新プログラムをインストールすることで問題を解決し、Surface Bookのキーボードの機能を復元できました。
これは、Microsoftがアップグレードによって作成された問題を解決するための修正プログラムをリリースしたことを示唆しています。 Windowsコンピューターの保留中のすべての更新プログラムのインストールに関するクイックガイドを次に示します。
- Windowsキー+ Rを押して、[実行]ダイアログボックスを開きます。 次に、テキストボックス内に「 ms-settings：windowsupdate」と入力し、 Enterキーを押して、設定アプリの[Windows Update]タブを開きます。
注： Windows 10を使用していない場合は、代わりに「 wuapp」と入力します。
- Windows更新画面に移動したら、[更新の確認 ]をクリックし、画面の指示に従って保留中の更新をインストールします。
注：保留中のすべての更新プログラムをインストールする前に再起動するように求められた場合は、再起動してから、Windows Update画面に戻って残りの更新プログラムのアンインストールを完了してください。
- 保留中のすべての更新プログラムがインストールされたら、最後の更新プログラムを1つ実行し、次の起動シーケンスが完了したら問題が引き続き発生するかどうか確認します。
それでも問題が解決しない場合は、下の次の方法に進んでください。
方法2：セキュリティ更新プログラムKB4074588のアンインストール
Windows 10でこの問題が発生し、方法1で問題を解決できない場合、最初に問題の原因となったセキュリティ更新プログラム（ KB4074588）をアンインストールすることで問題を解決できるはずです。
Surfaceブックキーボードでこの問題も発生したほとんどのWindows 10ユーザーは、 KB4074588更新プログラムをアンインストールした後に機能が復活したことを報告しています。 これを行う方法のクイックガイドを次に示します。
- Windowsキー+ Rを押して、[実行]ダイアログボックスを開きます。 次に、テキストボックス内に「 ms-settings：windowsupdate」と入力し、 Enterキーを押して、 設定アプリのWindows Update画面を開きます。
- Windows Update画面が表示されたら、左側のペインから[更新履歴の表示 ]をクリックします 。
- 次に、最近インストールされた更新プログラムのリストが読み込まれたら、[画面の上部にある更新プログラムのアンインストール ]をクリックします 。
- インストール済みアップデートのリストをスクロールダウンし、インストール済みアップデートのリスト内でKB4074588アップデートを見つけます。
- 更新を見つけたら、それを右クリックして、コンテキストメニューから[ アンインストール ]を選択します。 次に、確認プロンプトで[ はい ]をクリックしてプロセスを開始します。
- 更新プログラムがアンインストールされたら、このリンク（ こちら ）にアクセスして、 Microsoft ShowまたはHideトラブルシューティングパッケージをダウンロードしてインストールします 。
- ダウンロードが完了したら、.diagcabファイルを開き、[ 詳細設定 ]ボタンをクリックして開始します。 次に、[ 修復を自動的に適用]に関連付けられているボックスをオンにします。
- [ 次へ]をクリックして次のメニューに進み、ユーティリティが更新のスキャンを完了するのを待ってから、[ 更新の非表示 ]をクリックします 。
- 次に、非表示にする更新プログラムに関連付けられているボックスをオンにし、[次へ]をクリックして、選択した更新プログラムをWindows Updateから非表示にします。
- 手順が完了するまで待ってから、コンピューターを再起動し、次の起動シーケンスが完了したら問題が解決したかどうかを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、下の次の方法に進んでください。
方法3：システムの復元を行う
上記の方法のいずれもSurface Bookキーボードの問題の解決に役立たない場合、システムの復元を行うと、この特定の問題が発生していない健全な状態に戻ることができるはずです。 影響を受けた複数のユーザーは、このルートを使用することで問題を永続的に解決できることを確認しました（数週間経っても戻らない）
システムの復元を行うためのクイックガイドを次に示します。
- Windowsキー+ Rを押して、[実行]ダイアログボックスを開きます。 次に、テキストボックス内に「rstrui」と入力し、 Enterキーを押して、システムの復元ウィザードを開きます。
- システムの復元ウィザードに入ったら、最初のプロンプトで[ 次へ ]をクリックします。
- 次の画面に移動したら、[ 復元ポイントをさらに表示する]に関連付けられているボックスをオンにします。
- 次に、Surface Bookキーボードで最初に問題が発生する前の日付の復元ポイントを選択して続行し、[ 次へ]をクリックして先に進みます。
注：その日付以降に行ったすべての変更は取り消されます。 これは、インストールされているアプリケーション、強制されたユーザー設定などがすべて削除されることを意味します。 このプロセスは、復元ポイントが取得されたときの正確な状態にコンピューターを復元します。
- 次に、[ 完了 ]をクリックし、確認プロンプトで[ はい ]をクリックして、復元プロセスを開始します。 そのボタンを押すとすぐに、コンピューターが再起動し、古い状態が適用されます。
- 次の起動シーケンスが完了したら、Surface Keyboardの問題が解決したかどうかを確認してください。
