修正：おっと！ このドキュメントのプレビュー中に問題が発生しました
複数のユーザーが、GoogleドライブまたはGmail内でドキュメントをプレビューできなくなったことを報告しています。 一部のユーザーは、突然すべてのドキュメントをプレビューできないと報告しますが、他のユーザーは特定のドキュメントをプレビューできないだけです。 おっと！ このドキュメントのプレビューで問題が発生しました。Chrome、Firefox、IE、Edge、Safariブラウザーを含むすべてのブラウザーでエラーが発生することが報告されています。
これは最も頻繁に発生しますが、この問題はPDF文書に限ったものではありません。一部のユーザーはExcelまたはWord文書でこの問題に遭遇します。 この問題が発生した場合、ユーザーは問題のドキュメントをダウンロードするか、追加のGoogleアプリで試して開くかを選択できます。
このドキュメントエラーのプレビューで問題が発生した原因は何ですか？
問題を調査し、さまざまなユーザーレポートを確認した後、問題の原因である可能性が最も高い犯人をいくつか特定しました。 以下は、このドキュメントエラーのプレビューで問題が発生したという幻影につながる可能性のある頻繁なシナリオのリストです。
- Googleの内部バグ-Gmailアプリでアイテムをプレビューするときにも発生するGoogleの内部バグがあります。 Googleの公式の回答によると、この問題は、Googleドライブがファイルをストリーミングするのではなく保存することを優先する場合に発生する可能性があります。 明らかに、この動作はバージョン66.0.3359.139で発生し始めたようです。
- この問題は、Disconnect拡張機能が原因です。ChromeをDisconnect拡張機能とともに使用している場合、このプラグインが原因である可能性が高いです。
- ドキュメントは有効な添付ファイルではありません 。GoogleドライブまたはGmailは、ドキュメントを有効な添付ファイルと見なさないため、ドキュメントのプレビューを拒否する場合があります。 添付ファイルが安全であると見なされない場合、Googleはその添付ファイルをプレビューできません。
- サードパーティのファイアウォールが接続をブロックしている -コンピューターとGoogleのサーバー間の接続をブロックしている過保護なファイアウォールが原因でこの問題が発生する場合があります。
このドキュメントエラーのプレビューで問題が発生しましたか？
この特定の問題を解決しようとしている場合、この記事では確認済みの手順のリストを提供します。 以下に、同様の状況の他のユーザーが問題を修正または回避するために使用したメソッドのコレクションがあります。
最良の結果を得るには、最初の方法から始めてください。 成功しない場合、または永続的な修正を探している場合は、特定のシナリオで効果的な修正が見つかるまで、表示されている順序で次の方法を実行します。
方法1：拡大鏡を使用して問題を修正する
これは型破りな修正のように思えるかもしれませんが、多くのユーザーが問題を回避するためにそれをうまく使用しています。 どうやら、この問題が発生するたびに、画面の下部に移動し、拡大機能をクリックして修正することができます。
一部のユーザーは、ページビューのサイズを拡大してから縮小することで、問題を修正できたと報告しています。 これはエレガントに見えないかもしれませんが、明らかに、多くのユーザーがこの問題を回避するのに役立ちました。 この修正は、Chrome、Firefox、およびSafariで動作することが確認されていますが、問題がGoogleドライブの内部バグによって引き起こされている場合にのみ動作します。
ただし、大きなドキュメントをプレビューしようとすると、発生するたびに問題を解決するためにWhoopsページのクラスター全体を調べる必要がある場合があります。 また、この修正は一時的なものであり、このエラーが発生するたびにこの操作を繰り返す必要がある可能性が高いことに注意してください。
永続的な修正を探している場合は、下の次の方法に進んでください。
方法2：切断Chrome拡張機能の管理（該当する場合）
さまざまなユーザーレポートによると、この問題はChrome拡張機能の切断によっても発生する可能性があります。 Chromeを使用していて、Chrome拡張機能をインストールしている場合、GmailとGoogleドライブの接続解除拡張機能を無効にするか、単に拡張機能を完全にアンインストールすることで、この問題を解決できます。
Disconnect拡張機能を保持する場合は、エラーが表示されているサイト（ほとんどの場合、GmailまたはGoogleドライブ）にアクセスします。 次に、Disconnectのショートカットアイコン（右上隅）をクリックして、 ホワイトリストサイトをクリックします 。 サイトがホワイトリストに登録されたら、ページをリロードして、問題が解決したかどうかを確認してください。
切断を完全にアンインストールする場合は、アクションボタン（右上隅）をクリックして、[ その他のツール]> [拡張機能]に移動します。 拡張機能のリストから[ 切断]を見つけ、トグルを使用して無効にするか、[ 削除 ]ボタンをクリックしてChromeブラウザーから削除します。
拡張機能が削除されたら、ページをリロードして、問題が解決したかどうかを確認します。 それでも同じエラーメッセージが表示される場合は、以下の方法に進みます。
方法3：サードパーティのファイアウォールをアンインストールする
一部のユーザーレポートによると、過保護なサードパーティ製ファイアウォールを使用している場合にも問題が発生する可能性があります。 どうやら、特定のセキュリティスイートがユーザーコンピューターとGoogleのサーバー間の接続をブロックすることになります。
サードパーティのウイルス対策を使用している場合、このエラーの出現の原因であるかどうかをテストする唯一の方法は、一時的に（または永久に）システムからアンインストールすることです）。 ソフトウェアを無効にするだけでは十分ではないことに注意してください。 ファイアウォールは特定の変更を行い、ファイアウォールが無効またはオフになっている場合でもそのまま残ります。
このシナリオが適用可能であり、外部ファイアウォールをアンインストールする場合、適切に行う方法のクイックガイドを次に示します。
- Windowsキー+ Rを押して、 実行ボックスを開きます。 次に、「 appwiz.cpl 」と入力し、 Enterキーを押して[ プログラムと機能]を開きます 。 UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、 [ はい ]をクリックします。
- [ プログラムと機能]内で、アプリケーションのリストを下にスクロールして、ファイアウォールスイートを見つけます。 そうしたら、それを右クリックして[ アンインストール ]を選択します。
- 画面上のプロンプトに従って、システムからスイートをアンインストールします。
- サードパーティのファイアウォールをアンインストールしたら、このガイド（ こちら ）を使用して、同じルールを施行する可能性のあるファイルが残っていないことを確認してください。
- コンピューターを再起動し、次回の起動時に問題が解決したかどうかを確認します。
それでも解決しない場合は、次の方法に進んでください。
方法4：ドキュメントを互換性のある形式またはサイズに変換する
GoogleドライブとGmailの両方が、エンドユーザーが使用する可能性のあるすべての形式と互換性があるわけではないことに注意してください。 このため、 フープ！ 開こうとしているドキュメントがGoogleでサポートされていない場合、 このドキュメントのプレビューエラーが発生する可能性があります。 以下は、Googleのクラウドサービスでサポートされている互換性のある形式のリストです。
- Adobe： PDF、PSD、AI
- ビデオ： FLV、MPEG4、MPEG、OGG、MOV、AVI、WMV
- 画像： JPEG、PNG、BMP、TIFF、WEBP、GIF
- テキスト： TXT
- オフィス： DOC、DOCX、XLS、XLSX、PPT、PPTX
- オーディオ： MP3、M4A、WAV、OGG
プレビューしようとしているファイルの種類がこのリストに含まれていない場合は、サポートされている形式に変換してから再試行してください。
GmailまたはGoogleドライブのプレビュー機能を妨げる可能性のある別の潜在的な問題は、ドキュメントのサイズです。 GoogleドライブとGmailの両方にドキュメントとプレゼンテーションの制限があることに注意してください。 このため、50 MBを超えるドキュメントや100 MBを超えるプレゼンテーションはプレビューされません。
プレビューされていないファイルがそれより大きい場合は、圧縮ツールを使用するか、ツールを2つ（またはそれ以上）のドキュメントに分割することを検討してください。
