修正：カスタムエラーモジュールはこのエラーを認識しません
一部のWindowsユーザーは、Outlookメールの受信トレイにサインインしようとすると、「 カスタムエラーモジュールはこのエラーを認識しません 」を受け取ります。 ほとんどの場合、Microsoft Outlook Web App（OWA）用に特別に細工されたWebパーツURLを使用している共有メールボックスフォルダーで問題が発生します。
「カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない」エラーの原因は何ですか？
この特定のエラーメッセージを調査するために、さまざまなユーザーレポートと、最も影響を受けるユーザーが問題を解決するために展開した修復戦略を調べました。 結局のところ、このエラーメッセージがトリガーされる可能性がある2つの潜在的な原因があります。
- 1つ以上のOutlookサービスがダウンしている-1つ以上のOutlookサービスがダウンしているか、定期的なメンテナンスが行われている状況で、この特定の問題が発生している可能性があります。 このシナリオが該当する場合、サービスがオンラインに戻るまで待機する以外に、使用可能な修復戦略はありません。
- Outlookに関連付けられた破損したCookie –複数のユーザーが報告しているように、この特定の問題は、1つ以上のOutlook Cookieがブラウザーによって誤って解釈される場合にも発生する可能性があります。 この場合、ブラウザのCookieをクリアすることで問題を解決できます。
現在このエラーメッセージの解決に苦労している場合、この記事ではいくつかのトラブルシューティングガイドを提供します。 以下に、同様の状況の他のユーザーがこの特定の問題を解決するために効果的に使用したメソッドのコレクションを見つけます。
最良の結果を得るには、効率と難易度に基づいて順序付けられているため、提示された順序でメソッドに従うことをお勧めします。 最終的に、それらの1つは、問題が発生したシナリオに関係なく、エラーの解決または回避に役立ちます。
方法1：Outlookサービスの正常性状態を確認する
まず最初に、問題があなたのコントロールを超えていないことを確認しましょう。 影響を受けたユーザーの一部は、Outlook.comのメンテナンス期間が原因で問題が発生したと報告しています。 これを念頭に置いて、潜在的な犯人リストからこの可能性を排除することが重要です。
Outlookサービスのステータスを確認するには、このリンク（ こちら ）にアクセスし、 Outlook.comサービスにチェックマークが関連付けられているかどうかを確認します。 「詳細」セクションに「すべてが稼働中」と表示されている場合、問題は定期的なメンテナンスや予期しないサーバーのクラッシュが原因ではありません。
この方法で問題がMicrosoftのサーバーによるものではないと判断できる場合は、下の次の方法に進んでください。
方法2：Outlookに関連付けられているすべてのCookieを削除する
影響を受けた一部のユーザーは、問題が発生したOutlook OWAアプリに関連付けられたCookieを削除した後、問題を解決できました。 問題の電子メールに適用可能なCookieを除くすべてのCookieを削除すると、「 カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない 」問題が発生しなくなったことが報告されました。
ただし、Outlookに関連付けられているCookieを削除する手順は、使用しているブラウザーによって少し異なります。 このため、Chrome、Opera、Firefox、Microsoft Edge用に、Outlook Cookieの削除に関する4つの個別のガイドを作成しました。
問題が発生しているブラウザに適用されるガイドラインに従ってください。
Chromeでこれを行う方法のクイックガイドを次に示します。
- Chromeを開き、 OWA（Outlook Web App） （ここ）にアクセスします 。
- 電子メールの資格情報（ユーザーとパスワード）を挿入して、Outlookアカウントでサインインします。
- ナビゲーションバーに移動し、画面の左上のセクションにあるロックアイコンをクリックします。
- 次に、 Cookiesをクリックします。
- 次に、 live.com 、 login.live.com、microsoft.com 、およびsupport.microsoft.comの各Cookieを選択して[ 削除]を選択し、体系的に削除します。
- 関連するすべてのCookieが削除されたら、ブラウザーを再起動し、 OWA（Outlook Web App （ここ）にアクセスします 。
- ユーザー資格情報を使用してログインし、問題が解決したかどうかを確認します。
Operaでこれを行う方法に関するクイックガイドを次に示します。
- Operaを開き、 OWA（Outlook Web App） Webページにアクセスします （ こちら ）。
- ナビゲーションバーに移動して、画面の左上のセクションにある[ ページ情報 ]アイコン（球形）をクリックします。
- Webサイト情報メニューから[ Cookie ]をクリックします。
- [ 使用中のCookie ]メニューから[ 許可されたCookie ]を選択します。 次に、 live.com、login.live.com、outlook.live.com 、 outlook.office365.comの Cookieを体系的に選択し、 [削除]を選択して、関連するすべてのCookieを削除します。
- すべてのCookieが削除されたら、ブラウザーを再起動し、「 カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識しない 」問題が解決されたかどうかを確認します。
Mozilla Firefoxでこれを行う方法のクイックガイドを次に示します。
- Mozilla Firefoxブラウザーを開き、 ここで OWA（Outlook Web App）にアクセスし ます 。
- ナビゲーションバーに移動して、Webページのアドレスを表示できる場所の近くにあるロックアイコンをクリックします。
- [ サイト情報 ]メニューから、[ Cookieとサイトデータをクリア ]（[ 権限]の下）をクリックします。
- 次に、 l.ive.com、login.live.com、outlook.live.com、およびo utlook.office365.comの Cookieを体系的に選択し、[削除]をクリックして削除します。
- 関連するすべてのCookieが削除されたら、Firefoxブラウザーを再起動し、Outlookアカウントで再度ログインして問題が解決したかどうかを確認します。
Microsoft Edgeでこれを行う方法のクイックガイドを次に示します 。
注： Microsoft Edgeには、サイトごとにCookieを管理できる機能がないため、すべて削除する以外に選択肢はありません。
- Microsoft Edgeを開き、画面の右上のセクションにあるアクションボタンをクリックします。 次に、新しく表示されたドロップダウンメニューから[設定]をクリックします。
- 次に、 [設定]メニューから、垂直メニューから[ プライバシーとセキュリティ ]（ロックアイコン）タブを選択します。
- 次に、[ データの閲覧 ]に移動して、[ クリアするデータを選択 ]をクリックします（ 閲覧データのクリアの下）。
- [ 閲覧履歴データを消去 ]メニュー内で、 Cookieと保存されたウェブサイトデータ 、 キャッシュされたデータとファイル 、 ウェブサイトの権限に関連付けられたボックスをオンに します 。 次に、[ クリア ]をクリックする前に、他のすべてのチェックを外してください。
- 関連するすべてのCookieがクリアされたら、Microsoft Edgeを再起動し、OWA Webサイト（ここ）に再度アクセスして問題が解決したかどうかを確認し、「 カスタムエラーモジュールがこのエラーを認識してください 」問題。
