一部のUplayユーザーは、Google認証システムが毎回間違ったコードを提供していると報告しているため、サービスにログインしてお気に入りのゲームをプレイすることができません。 他の人は、Google AuthenticatorアプリをUPlayと同期することで問題を解決しようとしましたが、この手順では、2段階認証システムを使用する必要があります。

Google AuthenticatorがUplayで機能しない

Uplay Google認証システムが機能しない原因は何ですか？

さまざまなユーザーレポートと、この問題を修正するために一般的に使用されている修復戦略を調べて、この特定の問題を調査しました。 結局のところ、この特定の問題を引き起こすことが知られている複数の潜在的な犯人があります。

• 認証コードはスペースで入力されます –生成されたコードは、Google認証アプリ内の最初の3文字の後にスペースが1つ表示されますが、スペースが含まれる場合、uPlayはコードを拒否します。 以前にコードをコピーアンドペーストしていた場合、最初と最後の3文字の間のスペースを削除することで問題を解決できます。
• コードの時刻修正が同期していない-uAuthがGoogle Authenticatorによって生成されたコードを拒否する可能性のあるよくある犯人の1つは、時刻修正です。 通常、ユーザーが複数のタイムゾーンを移動する場合、Google Authenticationアプリ内で時刻修正が同期しなくなる可能性があります。 このシナリオが該当する場合は、Google認証設定を介してコードの時刻修正を同期することで問題を解決できます。
• モバイルデバイスの日付と時刻が正しくない -Google認証システムは、地域に関して時刻と日付およびタイムゾーンが正しくない場合にエラーコードを生成することがわかっています。 この問題が発生したいくつかのユーザーは、正しい値を設定してデバイスを再起動することで問題を解決できました。
• UPlayの内部グリッチ – uPlayでの 2要素実装は、最初は非常にバグが多く、それでもある程度の問題がありました。 最も一般的な修正を行ってもユーザーがアカウントにアクセスできなかった多くの場合、唯一の修正はUbisoftのデスクへのサポートチケットを開くことでした。 良いニュースは、彼らのヘルプエージェントが速く、問題を非常に迅速に解決することが知られていることです。

現在、同じ問題の解決に苦労している場合、この記事ではいくつかの潜在的な修復戦略を提供します。 以下に、同様のシナリオの他のユーザーがこの特定の問題を乗り越えるために使用したメソッドのコレクションがあります。 以下に示すすべての方法は、少なくとも1人のユーザーによって機能していることが確認されています。

以下の方法は難易度と効率性の順になっているため、提示された順序でそれらに従うことをお勧めします。 それらの1つは、原因となっている犯人に関係なく、最終的に問題を解決する必要があります。

方法1：スペースなしでGoogle認証コードを入力する

Google Authenticatorで生成されるコードには通常3つの数字、スペース、さらに3つの数字が含まれますが、より明確にするためにスペースがあるので無視する必要があることに注意してください。 この問題が発生しているいくつかの影響を受けるユーザーは、スペースなしでGoogle Authenticatorコードを入力すると問題が発生しなくなったことを報告しています。

スペースを削除する

ほとんどのアプリケーションは、スペースが含まれているコードが正しい場合に検証しますが、uPlayは例外です。 以前にスペースを使用してコードを入力していた場合（または単にコピーアンドペーストした場合）、スペースを削除して問題が解決するかどうかを確認してください。

同じ問題が引き続き発生する場合は、下の次の方法に進んでください。

方法2：コードの時刻修正を同期する

この特定の問題に対する最も一般的な修正方法は、Google Authenticatorアプリを開き、 コードの時刻修正を 同期することです 。 以前にGoogle認証システムでログインの問題が発生したユーザーの大部分は、これらの手順を実行した後、問題が解決されたことを報告しています。

Google認証システムでコードの時刻修正を同期するためのクイックガイドを次に示します。

注 ：Google認証システムアプリで時刻修正を実行する手順は、Androidを使用していてもiOSを使用していても同じです。

1. 携帯端末で、Google認証システムアプリを開きます。
2. Google認証システムアプリ内で、画面の右上のセクションにあるアクションボタン（3つの点のアイコン）をクリックし、メニューから[設定]をタップします。
   
   [設定]メニューへのアクセス
3. [設定]画面内で、 [ コードの時刻修正 ]をタップします 。
   
   コード機能の時刻修正へのアクセス
4. [ コードの時刻修正 ]タブに移動したら、[ 今すぐ同期 ]をタップして、プロセスが完了するまで待ちます。
   
   Google認証システムで時刻修正機能を同期する
5. 2要素認証プロセスをもう一度完了して、問題が解決したかどうかを確認してください。

Google Authenticatorコードが正しくないためにまだUplayでゲームをプレイできない場合は、下の次の方法に進んでください。

方法3：モバイルデバイスで正しい時刻と日付を設定する

他の影響を受けるユーザーは、モバイルデバイスの日時を（地域に関連して）正しい値に調整し、デバイスを再起動した後、問題が解決したと報告しています。 そうすると、Google Two Factor Authenticationによって生成されたコードは問題なく機能し、お気に入りのゲームをプレイできました。

Androidデバイスで正しい時刻を設定するためのクイックガイドを次に示します。

1. ホーム画面から、 設定アプリをタップします。
2. 設定アプリを開いたら、 [ システム ]オプションまで下にスクロールしてタップします。
   
   [システム設定]タブへのアクセス
3. システムアプリ内にいるときは、[ 日付と時刻]をタップします。
   
   日付と時刻の設定にアクセスする
4. [ 日付と時刻 ]メニューから、[ 自動日付と時刻]および[ 自動タイムゾーン ]に関連付けられた切り替えが有効になっていることを確認します。
   
   時間とタイムゾーンを自動的に調整する
5. これが完了したら、デバイスを再起動し、次のデバイスの起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

注： iOSを使用している場合は、 [設定]> [全般]> [日付と時刻]に移動し、 [ 自動 ]に設定する必要があります。 次に、 [設定]> [プライバシー]> [位置情報サービス]に移動し、 [ Google認証システムアプリで常に使用する]に設定 します 。

Google認証システムが生成するコードがまだ間違っている場合は、下の次の方法に進んでください。

方法4：サポートチケットを開く

上記の方法では問題を解決できず、従来の2要素検証方法を通過できない場合は、この問題を修正してお気に入りのゲームをプレイし続けるためにサポートが必要になる可能性があります。

同じ問題に遭遇した数人のユーザーは、Ubiのサポートデスクにアクセスし、問題に関するサポートケースを開くことで、最終的にこの問題の解決策を得たと報告しています。 これを行うには、このリンクにアクセスします（ こちら ）。

Ubiのサポートデスクでサポートケースを開く

このルートを取ることで問題を解決したほとんどのユーザーは、チケットが48時間以内に解決されたと報告しました。