修正：Outlookが応答しない
Microsoft Outlookは、主要なOfficeスイートの一部であり、電子メールマネージャーとして使用されます。 OutlookはOutlook.comの管理に限定されませんが、代わりに、Yahoo、GmailなどのサードパーティのWebサイトから他のメールを同期することもできます。
PC上のOutlookアプリケーションは活発に開発されていますが、ユーザーは、Outlookクライアントがリモートサーバーへの接続を拒否し、応答しないループでスタックするという問題に時々直面しています。 この問題は非常に一般的であり、時々発生し、使用されているメールアドレスに依存しません。 この記事では、すべての原因を調べ、問題を解決するために使用されるソリューションを調べます。
Outlookが応答しない原因は何ですか？
OutlookはMicrosoftの主力電子メールアプリケーションであり、Microsoft自体から注目を集めていますが、応答しない問題を含むさまざまな問題で悪名が高いです。 さまざまなユーザーレポートを確認し、テストPCで同じ条件を複製した後、問題の原因となっている原因のリストを見つけました。 それらのいくつかを次に示します。
- Outlookとの競合：別のサードパーティプログラムがOutlookを使用しているか競合している場合、アプリケーションは正しく起動せず、応答しないプロンプトが表示されます。
- 大きなメールボックス：コンピューターのOutlookアプリケーションは十分に最適化されておらず、大きなメールボックスをサポートしているようです。 Outlookに接続された仕事用のメールがメールボックスをあふれさせる場合、大きなメールボックスは非常に一般的です。
- 破損したOfficeプログラム： OutlookはMicrosoftのOfficeスイートの一部であるため、時々破損する可能性があります。 オフィススイートは問題を共有していることで知られており、スイートを修復するだけで問題が解決します。
- ウイルス対策ソフトウェア：ウイルス対策ソフトウェアは、悪意のあるソフトウェアからユーザーを保護するためにインストールされますが、通常のアプリケーションにフラグを付けることがあります（誤検知）。 ソフトウェアを一時的に無効にして、これが正しいかどうかを確認します。
- 破損したユーザープロファイル：各Outlookアプリケーションは、ユーザープロファイルで構成されます。 そのユーザープロファイルが破損している場合、Outlookはそれを適切に読み取れず、応答しない状態になります。
- アドイン：アドインはOutlookで非常に人気があり、ユーザーエクスペリエンスを微調整しても、さまざまな問題を引き起こすことが知られています。 これを解決するには、適切なトラブルシューティングが必要です。
- AddDataリダイレクト：アプリケーションデータフォルダーがネットワークロケーションを指している場合、Outlookはコンテンツを適切にロードできません。 リダイレクトを修正すると、問題が修正されます。
ソリューションに進む前に、アカウントのコンテンツをクラウド経由でバックアップし、コンピューターに管理者としてログインしていることを確認してください。
解決策1：他のアプリケーションによるOutlookの使用状況の確認/タスク
最初に確認する必要があるのは、Outlookが別のサードパーティアプリケーションによってバックグラウンドで使用されているか、タスクを実行しているかです。 この場合、Outlookを起動すると、すでにビジー状態になり、応答しない状態になります。 これは、1つの別個のインスタンスが原因で、最初のインスタンスと直接競合する別のインスタンスを起動したためです。
したがって、別のOutlookを再度起動する前に、 現在のタスクを終了する必要があります。 たとえば、アプリケーションがこれらのバルクメールの送信を完了するまで待つ必要があります。 画面の右下にあるタスクバーをチェックすることで、他のプロセスでビジーかどうかを簡単に確認できます。 Outlookアイコンが表示されます。 また、タスクマネージャーを開いて、独自の操作にoutlookを使用しているサードパーティのアプリケーションが実行されているかどうかを確認できます。
解決策2：セーフモードでOutlookを使用する
Officeスイートには、セーフモードでアプリケーションを起動できるオプションがあります。 セーフモードでは、Outlookはすべての外部アドインと設定を無効にし、重要なドライバーのみをロードします。 したがって、問題のあるモジュール/アドインがある場合、それらは無効になり、アプリケーションは完全に実行されます。
まず、Outlookをセーフモードで起動することを確認する必要があります。 アプリケーションが完全に機能する場合は、次のソリューションに進み、問題のある場所のトラブルシューティングを試してください。
- Windows + Rを押し、「 outlook / safe 」と入力してEnterを押します。
- Outlookは、ロードするプロファイルを選択するように求めます。 正しいプロファイルを選択して、[ OK ]をクリックします。
- 次に、Outlookが完全に機能しているかどうかを確認します。
解決策3：Outlookの修復（Officeスイートを使用）
ほとんどの場合、ユーザーがOutlookが応答しなくなるのは、Microsoft Officeのインストールファイルが破損しているか、モジュールが欠落しているためです。 インストール自体が完了していないか、動作状態にない場合、Outlookなどの個々のオフィスアプリケーションを適切に使用することはできません。 アプリケーションマネージャーを使用してアプリケーションを修復し、これが機能するかどうかを確認します。
- Windows + Rを押し、「 appwiz 」と入力します。 ダイアログボックスでcplを入力し、Enterキーを押します。
- アプリケーションマネージャで、Microsoft Officeのエントリを見つけます。 それを右クリックして、「 変更」を選択します。 ここに修復のオプションがある場合は、直接クリックできます。
- 次のウィンドウから修復のオプションを選択し、 続行を押します。
- 画面の指示に従い、プロセスが完了したら、コンピューターを再起動し、問題なくOutlookを起動できるかどうかを確認します。
解決策4：Outlookファイルを修復する
Outlookファイルをインポートする場合、使用しているファイルが破損しているか不完全である可能性があります。 ファイルはたまにこの状態になり、ほとんどの場合、ファイルの移動時または送信中にコンテンツの問題が発生します。 このソリューションでは、Outlookファイルを修復し、エラーが存在するかどうかを確認します。 存在する場合、自動修復ツールがそれらを修正し、それに応じて通知します。
- Windows + Eを押して、Windowsエクスプローラーを起動します。 エクスプローラーで、次のファイルパスに移動します。
C：\ Program Files（x86）\ Microsoft Office \ root \ Office16
- 次に、 SCANPSTを検索します。 EXEを右クリックして、「 管理者として実行」を選択します 。 スキャナーが開いたら、[ 参照 ]をクリックし、使用している.pstファイルに移動してスキャンできるようにします。
- スタートをクリックしてください。 スキャンプロセスが開始されます。 不一致が存在する場合、スキャナーはそれに応じて通知します。 軽微な問題を見つけた場合でも、修正することをお勧めします。 [ 修復]をクリックして、ファイルを修復します。 修復する前に、スキャンしたファイルのバックアップを作成するオプションを チェックして、物事が横向きになった場合に常にコピーを保持するようにしてください。
- 修復プロセスの後、コンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
解決策5：OutlookとWindowsを更新する
マイクロソフトは、さまざまなバグや問題を解決し、新しい機能を導入するために、WindowsとOutlookの両方に更新プログラムをプッシュします。 万が一更新プロセスを回避している場合は、それを遅らせず、できるだけ早くすべてを更新することをお勧めします。 先に進む前にデータをバックアップすることをお勧めします。 また、続行する前に、バックグラウンドで実行されているすべてのプログラムを閉じたことを確認してください。 Windows Updateは、変更を適用するために再起動を要求することがあります。
- Windows + Sを押して、ダイアログボックスに「更新」と入力し、 更新設定アプリケーションを開きます。
- 次に、次のウィンドウで、[ 更新プログラムの確認 ]をクリックして、コンピューターがMicrosoftサーバーに接続し、コンピューターの保留中の更新プログラムがあるかどうかを確認します。
- Windowsを最新のビルドに更新した後、コンピューターを適切に再起動します。
Windowsの更新後、Outlookを最新バージョンに更新します。 以下の手順に従ってください。
- Outlookアプリケーションの上部にある[ファイル ]オプションをクリックします。
- 次に、左側のナビゲーションペインから[ Officeアカウント]を選択します。 画面右側の[ 更新オプション]をクリックし、[ 今すぐ更新]を選択します 。
- これで、更新プロセスが開始され、新しい更新（存在する場合）がインストールされます。
注： Windowsの新しいバージョンでは、Microsoft Office（Outlookを含む）はWindows Update自体を介して更新されるため、Windowsを最新のビルドに更新するだけです。
解決策6：Outlookバージョンの更新
ご存知のように、Microsoftは、サポート期間が終了すると、Officeアプリケーションの古いバージョンのサポートを自動的に停止します。 応答しない問題のほとんどは、古いバージョンのOfficeで発生するという報告がありました。 これは、古いバージョンが多くの更新を取得せず、ほとんどのユーザーが新しいバージョンのアプリケーションを使用しているため、ほとんどが廃止されているためです。
古いバージョンのOffice（Outlookを含む）がある場合は、少なくとも2013に更新することをお勧めします。 Office 2013は、これまで（この記事を執筆している時点で）最も使用頻度の高いOfficeスイートのコピーです。 コンピューターに新しいバージョンをダウンロードした後、プロダクトキーを入力するように求められるため、プロダクトキーが手元にあることを確認してください。 また、続行する前に、ファイルをアクセス可能な場所にバックアップしたことを確認してください。
解決策7：メールアカウントを削除する
Outlookアプリケーションで追加した電子メールアカウントは、コンピューターの電子メールアカウントのリストに自動的に追加されます。 これにより、すべての添付ファイルとメディアファイルを含むすべてのストレージが同期されます。 電子メールアカウントのいずれかが問題の原因であるか、ファイルが不完全/破損している場合、応答しないエラーが発生します。 このソリューションでは、電子メール設定に移動し、Outlookに関連付けられているすべての電子メールアカウントを削除します。 後で入力するように求められるため、資格情報があることを確認してください。
- Windows + Rを押して、ダイアログボックスに「 control 」と入力し、Enterを押します。 コントロールパネルで、「 mail 」を検索し、結果を返すアプリケーションを開きます。
- 次に、次のウィンドウで[ メールアカウント ]をクリックします。
- メールのタブで、 各メールアカウントを 1つずつ選択して削除をクリックします。 すべての電子メールアドレスに対してこれを行います。
- [ 閉じる ]をクリックして、コンピューターを再起動します。 Outlookを再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
解決策8：ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
SemanticやNortonなどのウイルス対策ソフトウェアがアクセス許可またはアクセスの問題を引き起こすという報告が多数あります。 これらのウイルス対策ソフトウェアは、親アプリケーション（Outlookなど）が変更を行っている場合でも、他のソフトウェアやユーザーによって変更されないようにすることで、個人のファイルやフォルダーを保護しようとします。
場合によっては、自然に保存できたとしても、誤検知を引き起こし、ドキュメントへのアクセスをブロックします。 セマンティックのファイル保護など、ウイルス対策ソフトウェアが実装する機能がいくつかあります。 マカフィーは、これに関する公式ドキュメントをリリースし、アップデートの1つで修正すると主張しました。 ウイルス対策ソフトウェアを更新してみてください。それでも機能しない場合は、ウイルス対策をオフにする方法に関する記事をご覧ください。
解決策9：アドインを無効にする
Outlookが「応答しない」状態になる主な要因の1つは、サードパーティのアドインがサポートされていなくてもソフトウェアにロードされることです。 すべてのアドインを1つずつ無効にして、どのアドインが問題の原因であるかをトラブルシューティングできます。 後で永久に削除できます。
- Outlookを開き、画面の左上にある[ファイル ]をクリックします。
- 次に、画面左側のナビゲーションバーにある[ オプション ]タブをクリックします。
- 左側のナビゲーションペインで[ アドイン ]タブを選択します。 すべてのアドインが右側にリストされます。 すべてのサードパーティアドインを無効にし、タスクマネージャーを使用して適切に終了した後にWordを再起動します。
- Outlookを完全に再起動した後、手元の問題が解決したかどうかを確認します。
解決策10：Outlookを再インストールする
上記のすべての方法が機能しない場合は、先に進み、Outlookアプリケーションを完全に再インストールできます。 Outlookアプリケーションは他のOfficeアプリケーションにバンドルされているため、再インストールプロセス中はこれらのアプリケーションを使用しないでください。 また、新しいパッケージをインストールするときに再度入力するように求められるため、先に進む前に、Officeの資格情報を手元に持っていることを確認してください。
- Windows + Rを押して、ダイアログボックスに「 appwiz.cpl 」と入力し、Enterを押します。
- アプリケーションマネージャーで、 Microsoft Officeを検索し、アプリケーションを右クリックして[ アンインストール ]を選択します。
- 次に、OfficeインストールCDを挿入するか、Officeの公式Webサイトに移動して、新しいコピーをダウンロードします。 インストール後、Outlookを起動する前にコンピューターを再起動します。
