修正：ハースストーンが応答しない
ハースストーンはブリザードが開発したゲームで、以前はヒーローズオブウォークラフトと呼ばれていました。 多くの名声を獲得し、Warcraftのフラッグシップシリーズへのリンクを考えてチャートを急速に登りました。 あまり多くのリソースを必要としないため、ゲーム内のメカニズムに関する問題は比較的少ないです。
ただし、ユーザーからは、ゲームが応答しない状態になるという多くの報告があります。 この状態では、ゲームはフリーズし、「応答なし」のダイアログボックスで白に変わります。 この問題は非常に一般的であり、ローエンドPCに限定されません。 このソリューションでは、すべての原因を調べ、ゲームを機能させるために実装するソリューションを確認します。 多くの場合、この問題には「 ハースストーンが動作を停止しました」が伴います。
ハースストーンが応答しない原因は何ですか？
さまざまなユーザーレポートを受け取り、問題を自分で確認した後、この問題はいくつかの異なる理由が原因であるという結論に達しました。 ハースストーンが応答しない状態になる理由は、次のとおりです。
- Blizzardのストリーミングオプション： Blizzardアプリケーションにはゲーム内ストリーミングオプションがあり、ユーザーはサードパーティソフトウェアの手間をかけずにアプリケーションを介してゲームプレイを直接ストリーミングできます。 また、それに応じてゲームを最適化し、ストリーミングを処理できるようにします。 これは、ゲームに問題を引き起こすことが知られています。
- 破損したハースストーン：いくつかの理由により、ゲームのインストールも破損または不完全になる可能性があります。 通常、修復ツールを実行すると、この問題は解決します。
- ローカルアプリケーションデータ：他のすべてのゲームと同様に、Hearthstoneはローカルアプリケーションもコンピューターに保存します。 このデータには、ゲームの起動時にゲームが読み込むすべての構成が含まれます。 これが破損している場合、ゲームはエラー状態になる可能性があります。
- ウイルス対策ソフトウェア：ウイルス対策ソフトウェアがゲームと競合するまれなケースがあります。 一時的に無効にすると、それらが犯人である場合に指摘される場合があります。
- ゲームオプション：コンピュータがサポートできないような方法でゲームオプションが変更された場合、応答しないウィンドウが表示されます。 オプションをリセットすると、通常は問題が解決します。
- ドライバーの問題： Hearthstoneはグラフィックドライバーを使用するため、グラフィックドライバーが適切にロードされず、ゲームが応答しない状態またはクラッシュする状態になる可能性があります。
ソリューションを開始する前に、コンピューターに管理者としてログインしていることを確認してください。 さらに、再ログインが必要になる場合があるため、Hearthstone資格情報を手元に用意する必要があります。
解決策1：待つ
通常、ゲームが「白」になり、応答しないプロンプトが上部に表示されると、Windowsはゲームが応答しない原因を自動的にトラブルシューティングします。 ゲームはバックグラウンドでトラブルシューティングを行い、問題自体を解決しようとします。
技術的なことから始める前に、あなたは問題が出るのを待つことを考慮すべきです。 通常、ゲームは1分以内に修正され、問題なく正常に起動します。 これは、World of Warcraft、Starcraftなどを含むBlizzardアプリケーションの一般的な動作です。待機時間が2分を超える場合、他の問題がある可能性があるため、解決策に進む必要があります。
注：ゲームが応答しない状態になるときは、他のアプリケーションを開かないようにしてください。 ゲームをそのままにして、問題が発生するのを待ってください。
解決策2：ハースストーンの修復
ハースストーンが破損しているか、インストールファイルが不完全である可能性があります。 これは非常に一般的な問題であり、さまざまなBlizzardゲームで発生します。 通常、破損は、Hearthstoneディレクトリを手動で移動したか、ゲームの更新プロセスが途中で中断した場合に発生します。 このソリューションでは、Blizzardアプリケーションを開き、 スキャンと修復ツールを使用してゲーム内の不一致を検索し、自動的に修正します。
- Blizzardアプリケーションを開きます。 [ ゲーム ]タブをクリックし、左側のナビゲーションペインから[ ハースストーン ]を選択します。 [ オプション ]をクリックし、[ スキャンと修復 ]を選択します。
- スキャンが開始されると、ページの下部に進行状況バーが表示されます。 このプロセスにはしばらく時間がかかる場合があるため、どのステージもキャンセルしないでください。 スキャンが完了したら、ゲームをプレイして、問題が修正されたかどうかを確認してください。 また、コンピューターの再起動を検討してください。
解決策3：ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
ウイルス対策ソフトウェアは、ゲームで問題を引き起こすことが知られています。 有害なコンテンツがないかコンピューターを監視するために配置されていても、多くの場合、正しいアプリケーション（誤検知とも呼ばれます）にフラグを立てます。 このシナリオでは、アンチウイルスソフトウェアは、必ずしもそうではない場合でも、プログラムが有害であると「想定」します。
コンピューターで実行されているすべてのウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする必要があります。 アンチウイルスをオフにする方法に関する記事をご覧ください。 ウイルス対策ソフトウェアを無効にした後、ゲームが応答しないケースにならない場合は、例外を追加することを検討してください。 HearthstoneのAntivirusに例外を追加できない場合は、先に進み、他のウイルス対策の代替を検索して、現在のウイルス対策をアンインストールできます。
解決策4：Blizzardアプリのストリーミングオプションを無効にする
Blizzardアプリケーションには、ユーザーがプレイ中にサードパーティソフトウェアを使用せずにゲームプレイをストリーミングできる「ストリーミング」オプションがあります。 公式の通信で述べたように、ストリーミングサービスは「集中的な」アクションであり、多くのPCリソースを消費します。 ストリーミングが行われていなくても、ゲームが開始されなかったにも関わらず、ストリーミングオプションが有効になっているためにHearthstoneが応答しなかったいくつかのケースを見ました。
Blizzardアプリケーションは、「最適な」ストリーミング環境でゲームを開こうとしているようですが、そうしないと、ゲームが応答しない状態になります。 このソリューションでは、Blizzardアプリケーションを開き、ストリーミングを無効にします。
- アプリケーションの左上にあるアイコンをクリックして、 設定をクリックします。
- ウィンドウの左側から[ ストリーミング ]オプションを選択し 、[ ストリーミングを有効にする]オプションをオフにします。
- [ 完了]を押して変更を保存し、終了します。 コンピューターを再起動し、応答しない問題が解決したかどうかを確認します。
解決策5：ブリザード設定の削除
すべてのゲームは、ゲームで有効にする初期パラメーターを定義する一時的な構成をコンピューターに保存します。 これらの設定が万が一破損している場合、ゲームは設定を取得しようとしますが、取得できません。 これが発生すると、ゲームは応答しない状態になり、ほとんどが後でクラッシュします。 このソリューションでは、コンピューターのアプリケーションデータに移動し、 ブリザードの構成を削除しようとします。 ゲームエンジンは、一時ファイルがないことを検出すると、それらをデフォルト値でゼロから再作成しようとします。
注：新しい構成ファイルが作成されているとき、ゲーム/ゲームエンジンが一時停止する場合があります。 したがって、忍耐強く、プロセスをバックグラウンドで完了させる必要があります。
- Windows + Rを押して、ダイアログボックスに「 ％appdata％ 」と入力し、Enterを押します。 ディレクトリが開きます。 ステップを1つ戻すと、次の3つのフォルダーが表示されます。
ローカルローカルローミング
- 各ディレクトリに1つずつ移動し、 ブリザードを削除します。これにより、ゲームのすべての一時的な構成が削除されます。
- すべての一時構成を削除したコンピューターを再起動し、Blizzardアプリを起動します。 ゲームを起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。
解決策6：ゲーム内オプションのリセット
ほとんどすべてのゲームにはさまざまなオプションがあり、必要に応じてゲームの設定を変更できます。 これらの設定には、グラフィック設定、ゲーム内アクション、個人設定などが含まれる可能性があります。これらの設定が他のモジュールと競合しているために問題を引き起こしている同様のケースを確認しました。 そのため、Blizzardアプリケーションを使用してゲーム内の設定をクリアし、これにより違いが生じるかどうかを確認します。
注：このソリューションでは、ゲーム内の設定がすべて消去され、設定はデフォルトに設定されます。 必要に応じて後で手動で設定する必要があります。
- 画面の左上にあるアイコンをクリックして、 設定を選択します。
- [設定]ウィンドウが開いたら、[ ゲーム設定]をクリックします。 これで、すべてのゲーム設定がここにリストされます。 下にスクロールしてOverwatchを探します。 セクションが表示されたら、[ ゲーム内オプションのリセット ]をクリックします。
- これが完了したら 、[ 完了]をクリックします。 Blizzardアプリケーションを再起動して、ゲームを実行します。 問題が解決したかどうかを確認してください。
解決策7：グラフィックドライバーを更新する
Hearthstoneが応答しない状態になるもう1つの考えられる理由は、コンピューターでグラフィックドライバーが正常に動作していないためです。 それらは破損しているか、コンピューター上でエラー状態になっている可能性があります。 グラフィックスドライバーは、コンピューターにインストールされているハードウェアと通信して使用することにより、ゲームに必要なジョブを実行する主要なコンポーネントです。 このソリューションでは、まずコンピューターからグラフィックドライバーを削除してから、最新バージョンをインストールします。
- 公式WebサイトからDDU（ディスプレイドライバーアンインストーラー）をダウンロードしてインストールします。
- Display Driver Uninstaller（DDU）をインストールした後、コンピューターをセーフモードで起動します 。 コンピュータをセーフモードで起動する方法に関する記事を確認できます。
- DDUを起動した後、最初のオプション「 Clean and restart 」を選択します。 これにより、現在のドライバーがコンピューターから完全にアンインストールされます。
- アンインストール後、セーフモードなしで通常どおりコンピューターを起動します。 Windows + Rを押して、「 devmgmt 」と入力します。 ダイアログボックスでmscを入力し、Enterキーを押します。 空のスペースを右クリックして、「 ハードウェアの変更を検索 」を選択します。 デフォルトのドライバーがインストールされます。 ゲームを起動して、これで問題が解決するかどうかを確認してください。
- ほとんどの場合、デフォルトのドライバーは動作しないため、Windows Updateを使用して最新のドライバーをインストールするか、製造元のWebサイトに移動して最新のドライバーをダウンロードできます。
- ドライバーをインストールしたら、コンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
注：コンピューターからNVIDIA GeForce Experienceをアンインストールすることも検討してください。 これは問題を引き起こすことが知られています。
解決策8：スタートアップのオプションを使用する
Blizzardアプリケーションには、いくつかのサードパーティアプリケーションがランチャー/ゲームと競合し、それによって問題が発生するというユニークなケースがあります。 問題を引き起こしているアプリケーション/ソフトウェアを特定できる唯一の方法は、「選択的スタートアップ」モードでコンピューターの電源を入れることです。 このモードでは、すべてのサードパーティアプリケーションがデフォルトで無効になり、必要なもののみがロードされます。
選択的スタートアップの場合、アプリケーションを1つずつ有効にして、問題の原因となっているアプリケーションをトラブルシューティングできます。
- Windows + Rを押して、ダイアログボックスに「 msconfig 」と入力し、Enterを押します。
- 設定が完了したら、「選択的起動」を選択し 、「 起動項目を読み込む 」オプションのチェックを外します。 [ OK]を押して変更を保存し、終了します。
- 画面の上部にある[サービス]タブに移動します。 「 すべてのMicrosoftサービスを非表示にする 」という行を確認します 。 これをクリックすると、すべてのMicrosoft関連サービスが非表示になり、すべてのサードパーティサービスが残ります。
- 次に、ウィンドウの左側の下部近くにある「 すべて無効にする 」ボタンをクリックします。 これで、すべてのサードパーティサービスが無効になります。
- [ 適用]をクリックして変更を保存し、終了します。
- [スタートアップ]タブに移動し、[ タスクマネージャーを開く ]のオプションをクリックします。 タスクマネージャーにリダイレクトされ、コンピューターの起動時に実行されるすべてのアプリケーション/サービスが一覧表示されます。
- 各サービスを1つずつ選択し、ウィンドウの右下にある「 無効化 」をクリックします。
- コンピューターを再起動して、問題が解決しないか確認してください 。 エラーメッセージが消え、問題なくゲームをプレイできる場合は、問題を引き起こしているサービスまたはアプリケーションがあったことを意味します。 これらのチャンクを有効にして、もう一度確認してください。 チャンクを有効にしたときに再び問題が発生した場合は、犯人が誰であるかがわかります。
解決策9：ゲームを再インストールする
上記のすべての方法がうまくいかない場合は、おそらくゲームのインストールファイルが破損していることを意味します。 これは常に起こり、心配することは何もありません。 更新時または削除したときにインストールファイルが中断されると、インストールファイルが使用できなくなる場合があります。 入力するよう求められますので、すべての資格情報を手元に用意してください。
- Windows + Rを押し、「 appwiz 」と入力します。 ダイアログボックスでcplを入力し、Enterキーを押します。
- リストからWarcraftを見つけ、右クリックして[ アンインストール ]を選択します。
Blizzardクライアントを使用してゲームを使用している場合は、そこからゲームをアンインストールします。 他の場所からコピーしたフォルダーからゲームを使用している場合は、そのフォルダーを削除します。 また、プロファイルに対して保存されているすべての一時ファイルを必ず削除してください。
オフィシャルブリザードダウンロードページに移動し、そこからハースストーンクライアントをダウンロードします。 ゲームをダウンロードしたら、管理者を使用してインストールします。 コンピューターを再起動し、ゲームを起動して資格情報を入力します。 次に、問題が解決したかどうかを確認します。
