Webブラウザ経由でXfinity Streamにログインしようとすると、複数のユーザーがftde.provision.accountMismatchエラーを受け取ります 。 影響を受けるほとんどのユーザーにとって、この問題はログイン試行ごとに発生するようです。

エラー：Xfinity Streamとのftde.provision.accountMismatch

Xfinity Steamとは何ですか？

Xfinity Streamは、Comcastが所有するインターネットテレビサービスです。 このサービスは仮想マルチチャネルとして構成されており、Comcast Xfinityインターネットの顧客のみが利用できます。

ftde.provision.accountMismatchエラーの原因は何ですか？

さまざまなユーザーレポートと、Xfinity Streamにログインしようとするときにこの特定のエラーメッセージを修正するために一般的に使用される修復戦略を見て、この特定の問題を調査しました。 この特定のエラーメッセージをトリガーする可能性のあるいくつかの異なるシナリオがあります。

• ローカルに保存されたCookieが問題の原因です –判明したように、ローカルに保存されたCookieもこの特定の問題の出現を容易にします。 これは主に、Chromeをデフォルトのブラウザーとして使用しているWindows 10ユーザーで発生することが報告されています。 この場合、Google ChromeのCookieとキャッシュを消去することで問題を解決できます。
• ユーザーは内部で混乱している複数のアカウントを持っています -さまざまなユーザーレポートを見ると、Xfinityにはあいまいなログインシステムがあり、XfinityまたはComcastで複数のアカウントを持つユーザーに問題を引き起こす可能性があるようです。 このシナリオが該当する場合は、サポートチームに連絡して競合の解決を依頼することで問題を解決できます。

現在、Xfinity Streamにアクセスしようとしたときに表示されるエラーメッセージとまったく同じエラーメッセージの解決に苦労している場合、この記事では2つの潜在的なトラブルシューティング手順を説明します。 以下に、同様の状況の他のユーザーが問題の一番下に到達するために使用した方法を示します。

すべての方法がシナリオに適用できるわけではないことに注意してください。 このため、提示された順序でメソッドの実行を開始し、状況に当てはまらないメソッドを除外することをお勧めします。 メソッドの1つは、特定のシナリオの問題を解決するためにバインドされています。

方法1：ChromeのCookieとキャッシュをクリアする

Windows 10コンピューターのChromeブラウザーには繰り返し問題があるようです。 ftde.provision.accountMismatchエラーが発生しているユーザーの大半は、実際にはGoogle Chromeを使用しているWindows 10ユーザーです。

幸いなことに、この正確な構成でこの問題が発生したほとんどの影響を受けるユーザーは、Google ChromeのCookieとキャッシュをクリアするために必要な手順に従ってこの問題を解決できました。

これを行う方法のクイックガイドを次に示します。

1. Google Chromeを開き、画面の右上隅にあるアクションボタン（3つのドットのアイコン）をクリックします。
2. [設定]メニューから、画面の一番下までスクロールし、 [詳細設定 ]をクリックして非表示のオプションを表示します。
3. 詳細オプション内で、[ プライバシーとセキュリティ]タブまでスクロールダウンし、[ 閲覧データを消去 ]をクリックします 。
4. [閲覧履歴データの消去]メニューから[ 基本 ]タブをクリックし、 Cookieおよびその他のサイトデータとキャッシュされた画像とファイルに関連付けられたボックスがオンになっていることを確認します。 閲覧履歴に関連するチェックボックスをオフにすることができます。
5. [ 時間範囲 ]を[ 全期間 ]に設定し、[ データを消去 ]をクリックして、ChromeのCookieとキャッシュを削除するプロセスを開始します。
6. プロセスが完了したら、コンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

//appuals.com/wp-content/uploads/2019/05/clearing-cookies-on-Chrome.webm

それでも問題が発生する場合は、下の次の方法に進んでください。

方法2：Xfinityバックエンドの問題を解決する

方法1が効果的でない場合、Xfinityのバックエンドで問題が発生している可能性が高くなります。 さまざまなユーザーレポートによると、同じユーザーが複数のXfinity / Comcastアカウントを持ち、Xfinityの認証手順で混乱している場合にも問題が発生する可能性があるようです。

このシナリオが該当する場合は、XfinityまたはComcastサポートチームに問題をエスカレーションすることで問題を解決できます。 内部でアカウントを区別し、 ftde.provision.accountMismatchを排除します。

この場合、この問題を解決する最も簡単な方法は、Xfinityのサポートチームに連絡することです。 これを行うには、このリンク（ここ）を使用し、利用可能な連絡方法の1つを選択します。 エージェントと話すか、Xfinityとチャットします。

Xfinityのサポートチームに連絡する

サポートメンバーに連絡したら、エラーコードを参照するだけで、ソートされます。 このプロセスを経た影響を受けるほとんどのユーザーは、アカウントが24〜48時間で区別されたことを報告しています。